Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement de Silphée
Nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous pour retourner votre commande dans les meilleures conditions.
Conditions de retour
• Délai de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit.
• État des produits : Les articles retournés doivent être :
- Non portés et non utilisés.
- Dans leur emballage d’origine, en parfait état.
- Accompagnés de leurs accessoires et étiquettes intactes.
Tout produit présentant des signes d’utilisation, endommagé ou dont l’emballage est détérioré ne pourra pas être remboursé.
Étapes pour effectuer un retour
1. Contactez notre service client :
Envoyez un e-mail à info@silphee.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour (facultatif).
IMPORTANT : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
2. Préparez votre colis :
• Placez les articles dans leur emballage d’origine, bien protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Ajoutez une copie de votre facture, votre nom et vos coordonnées.
3. Expédiez le colis :
Renvoyez votre colis à l’adresse suivante :
BLOOM / SERVICE CLIENT, 39 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Important : Choisissez un mode d’expédition avec suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas traiter les réclamations en cas de perte ou de retard du colis.
Frais de retour
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement
• Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés. Seuls les frais de retour restent à votre charge.
• Il intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Échanges
• Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer une nouvelle commande sur notre site.
Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition à info@silphee.com.